Perguntas frequentes

• Qual é o valor mínimo de pedidos no atacado?

  O valor mínimo de pedidos no atacado é de R$ 2.200,00.

• Por que não posso visualizar os valores dos produtos sem o preenchimento do cadastro?

  As compras no atacado podem ser realizadas por lojistas com CNPJ no ramo do Vestuário ou Calçados. Se seu CNPJ atende a estes requisitos preencha seu cadastro e, após aprovação, poderá efetuar as suas compras.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento pelo menu “MINHA CONTA” localizado na parte superior ou inferior da loja. 
  Clique em:

  
  1. Minha Conta;
  2. Meus pedidos;
  3. Ver detalhes do pedido.
  
  Além disso, uma notificação será enviada ao e-mail cadastrado, toda vez que o status do seu pedido for modificado.

• Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

  Cartão de crédito em até 4x sem juros (parcela mínima de R$ 1.000,00);

  Cartão de débito;

  PIX com desconto de 5%.

• Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

  Central de atendimento

  lojavirtual@ri19.com.br
  (11) 2618-7777
   

• Como é calculado o frete para o meu endereço?

  O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega.

• Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

  Sim, mas apenas até antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar em “continuar comprando” e para excluir, no ícone com símbolo de lixeira.

  Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

• Posso retomar um carrinho de compras?

  Sim. Será possível recuperar o carrinho de compras, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, e finalizar a compra.

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Sim. Para isso basta você informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “adicionar novo endereço”.

• Não recebi nenhum e-mail de confirmação. O que devo fazer?

  Verifique se o e-mail informado no cadastro foi digitado corretamente. Feito isso, verifique também a sua caixa de spam, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas.

  Se mesmo assim não localizar entre em contato com:

  Central de atendimento
  lojavirtual@ri19.com.br
  (11) 2618-7777

• Não consigo fechar a compra. E agora?

  Primeiro, você pode tentar finalizar a compra utilizando a aba anônima do seu navegador o print do erro para analisarmos.

  Se mesmo assim apresentar erro entre em contato com:

  Central de atendimento
  lojavirtual@ri19.com.br

• Como consigo a nota fiscal do meu pedido?

  Enviamos para o e-mail cadastrado o XML da Nota Fiscal. Se você não encontrar, entre em contato com:

  
  Central de atendimento
  lojavirtual@ri19.com.br
  (11) 2618-7777

• Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que faço?

  Após a confirmação do seu pedido, dependendo do seu banco, você poderá receber um SMS ou verificar na fatura do seu cartão uma pré-autorização do seu pedido, mas isso não quer dizer que ele foi aprovado, mas sim que vai passar por uma análise.

  
  Por questões de segurança, todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação, que pode levar até 48 horas úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.

  
  Não se preocupe, durante esse tempo, as peças que você selecionou ficam reservadas para você. Se por acaso seu pedido não for aprovado, este valor não será debitado.

• Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

  Não será possível realizar a alteração de cartões após finalizar o pedido.

• Como usar o cupom para desconto?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, basta inserir o código do cupom disponível no campo escrito " CUPOM". O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra.