Perguntas frequentes

• O que é uma grade?

  É o conjunto de numerações de um mesmo modelo. Nossas peças são vendidas em grades fechadas. Você pode verificar o conjunto de numerações na página de cada produto e escolher, entre as opções, aquela que melhor atende a sua clientela.

   

• Por que não posso visualizar os valores dos produtos?

  As compras no atacado podem ser realizadas apenas por lojistas com CNPJ no Ramo do Vestuário ou Calçados. Se você preenche estes requisitos preencha seu cadastro e, após aprovação, poderá visualizar os preços e efetuar as suas compras.

• Qual é o valor mí­nimo de pedidos no atacado?

  O valor mínimo de pedidos no atacado é de R$ 2.000,00.

   

• Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

  • Cartões de crédito com parcelamento em até 4x e parcela mínima de R$ 1.000,00.
    • R$ 2.000,00 em 2 vezes
    • R$ 3.000,00 em 3 vezes
    • Acima de R$ 4.000,00 em 4 vezes
  • PIX com desconto de 5%.
  • NÃO trabalhamos com boletos.

• Vocês entregam em ônibus de excursão no Brás?

  Sim, esta é uma de nossas opções de entrega e é gratuita. Basta escolher por esta opção e aguardar o nosso time entrar em contato para que você informe os dados de entrega.
  Você precisará informar:
   

  • Local de entrega no Brás
  • Endereço completo do local de entrega
  • Nome do ônibus
  • Placa do ônibus
  • Nome do guia responsável

   

• Como usar o cupom para desconto?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, basta inserir o código do cupom disponí­vel no campo escrito "CUPOM". O desconto será aplicado no valor final do seu carrinho de compra.

   

• Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

  Não será possível realizar a alteração de cartões após finalizar o pedido.

   

• Efetivei o pagamento com o cartão de crédito, mas o status ainda está como pendente. O que faço?

  Após a confirmação do seu pedido, dependendo do seu banco, você poderá receber um SMS ou verificar na fatura do seu cartão uma pré-autorização do seu pedido, mas isso não quer dizer que ele foi aprovado, mas sim que vai passar por uma análise.

  
  Por questões de segurança, todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação, que pode levar até 48 horas úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.

  
  Não se preocupe, durante esse tempo, as peças que você selecionou ficam reservadas pra você. Se por acaso seu pedido não for aprovado, este valor não será debitado.

• Como consigo a nota fiscal do meu pedido?

  Enviamos para o e-mail cadastrado o XML da Nota Fiscal. Se você não encontrar, entre em contato com:

  
  Central de Atendimento

  lojavirtual@ri19.com.br

   

• Não consigo fechar a compra. E agora?

  Primeiro, você pode tentar finalizar a compra utilizando a aba anônima do seu navegador.

  Se mesmo assim apresentar erro entre em contato com:

  Central de atendimento

  lojavirtual@ri19.com.br

• Não recebi nenhum e-mail de confirmação. O que devo fazer?

  Verifique:

  • Se o e-mail informado no cadastro foi digitado corretamente. 

  • sua caixa de spam, pois alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas.

     

  Se mesmo assim não localizar entre em contato com:

  Central de Atendimento

  lojavirtual@.ri19.com.br

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Sim. Para isso basta você informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “ADICIONAR NOVO ENDEREÇO”.

• Posso retomar um carrinho de compras?

  Sim. Será possível recuperar o carrinho de compras, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponí­veis em estoque ao finalizar a compra.

• Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

  Sim, mas apenas até antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar em “CONTINUAR COMPRANDO” e para excluir, no í­cone com símbolo de lixeira.
  
  Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

• Como é calculado o frete para o meu endereço e quai opções estão disponíveis?

  O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, a partir dos produtos selecionados e do CEP de entrega. 

   

  Opções disponíveis:

  • Correios (PAC e Sedex)
  • Outras transportadoras que ficam visíveis de acordo com o CEP da sua cidade
  • Motoboy (quando o seu CEP estiver dentro da área de atendimento) (sem cobrança adicional para pedidos acima de R$ 2.200,00)
  • Excursão: Entrega em ônibus no Brás. Pagamentos confirmados até as 8:30 a.m. são entregues até às 12:00 a.m do mesmo dia. Nesta modalidade, nossa equipe entrará em contato para solicitar os dados da entrega - endereço no Brás, nome do ônibus, placa e nome do Guia responsável. (sem cobrança adicional)
  • Retirada em loja - de segunda a sexta das 7:30 às 16:40 (sem cobrança adicional)

• Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

  Entre em contato com a nossa Central de Atendimento

  lojavirtual@ri19.com.br

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento pelo menu "MINHA CONTA" localizado na parte superior ou inferior da loja.

   

  Clique em:

  1. Minha Conta;
  2. Meus pedidos;
  3. Ver detalhes do pedido.
      

  Além disso, uma notificação será enviada ao e-mail cadastrado, toda vez que o status do seu pedido for modificado.

• Por que meu cadastro ainda não foi aprovado?

  As compras no atacado passam por um processo de verificação de informações como:
   

  • Validade do CNPJ junto à Receita Federal
  • Ramo de Atividade do CNPJ que deve estar dentro do Ramo do Vestuário ou Calçados
  • Localização da loja (praça)
  • Validação do documento enviado (CNH ou RG) como responsável pelo CNPJ.

   

  Este processo pode levar até 48 horas. Após a validação destes dados seu cadastro é liberado e você poderá visualizar os preços e concluir seus pedidos.