Caso você tenha efetuada a compra por meio de nosso site de atacado e recebeu alguma peça com defeito de fabricação você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra na nossa Central de Relacionamento, seguindo as instruções abaixo:

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do(s) produto(s), e exclusivamente pelo nosso portal de atendimento, enviando um e-mail para lojavirtual@ri19.com.br. As trocas no atacado serão efetuadas apenas em casos de defeito de fabricação.

Atenção: Todas as solicitações de troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, cabendo exclusivamente ao titular do cadastro abrir o chamado na central de ajuda do portal.

Atenção: a troca do produto ficará condicionada a averiguação, pelos técnicos da R.I.19, do defeito de fabricação apontado. Caso não seja constatado vício/defeito de fabricação, mas outro problema ocasionado por mau uso e/ou inobservância das instruções de lavagem informadas pela etiqueta, a R.I.19 não se responsabilizará pela troca e ou ressarcimento do valor pago.

Prazo para análise: a avaliação dos defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade, e será concluída por meio de um laudo final a ser emitido no prazo máximo de 30 dias, a contar do recebimento do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

A restituição de valores poderá ocorrer por meio de estorno total ou parcial, ou, ainda, por meio de depósito bancário na conta do titular da compra. Em caso de restituição por depósito bancário, é de responsabilidade do cliente, o fornecimento correto dos dados para a efetivação da transação.

Atenção: o estorno total ou parcial da transação ocorrida por meio de cartão de crédito será feito na respectiva fatura, podendo o prazo variar de acordo com a sua administradora de cartões.

Atenção: a restituição contemplará apenas os valores efetivamente pagos pelo(s) produto(s) devolvido(s), o que poderá diferir dos preços anunciados pela loja virtual.